Vos campagnes d'emailing affichent un taux de rebond élevé ? Avez-vous envisagé de nettoyer votre base de données avant de lancer vos campagnes ? Découvrez pourquoi ce processus est essentiel et comment le réaliser efficacement.
Environ 20 % des adresses email deviennent obsolètes chaque année, ce qui peut entraîner des taux de rebond élevés et nuire à votre réputation d'expéditeur. Un nettoyage régulier de votre base de données email est donc indispensable pour garantir des campagnes performantes et rentables. Une base de données non entretenue peut entraîner des rebonds, des plaintes de spam, une dégradation de votre délivrabilité, et, au final, une perte de revenus. Voici pourquoi et comment réaliser un data cleaning.
Imaginons que vous envoyez une campagne de cold emailing à 10 000 contacts. Si 20 % d’entre eux ont des adresses obsolètes ou ne s’engagent jamais, cela revient à gaspiller vos efforts et à risquer de voir vos emails atterrir dans les spams. D’où l'importance de toujours réaliser un nettoyage de base de données email ou un “data cleansing” en anglais. Mieux vaut une base de données de 8 000 adresses e-mail avec un taux d'ouverture moyen de 35% qu'une base de 100 000 adresses avec seulement 2% de taux d'ouverture.
Une base propre améliore :
Le data cleansing permet aussi de se conformer aux réglementations comme le RGPD, qui impose de ne conserver que des données nécessaires et à jour.
La première étape consiste à comprendre l’état de votre base. Analyser ces métriques :
Exemple : Votre dernière campagne a généré 18 % d'ouvertures, mais 5 % de rebonds. Cela montre que des adresses invalides sont à éliminer.
Utilisez un outil de vérification d’emails pour détecter les adresses :
Outils recommandés : Mailpro, Debounce, Hunter.io, Kickbox
Éliminez également les adresses "role-based" comme info@, support@ ou contact@. Celles-ci sont associées à des rôles et ne ciblent pas une personne en particulier mais une fonction dans l’entreprise. Elles sont donc souvent partagées par plusieurs utilisateurs ou abandonnées avec le temps. Avec ces adresses, l'engagement est très faible et les risques de rebond et de mise en spam sont élevés.
Identifiez les NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée). Ce sont les adresses invalides qui ne correspondent plus à des utilisateurs actifs.
Déterminez les abonnés qui n'ont pas interagi avec vos emails depuis une période d'inactivité définie qui dure par exemple 6 mois ou 12 mois. Segmentez ces contacts pour leur envoyer une campagne de réengagement avant de les supprimer définitivement.
Exemples d’email de réengagement :
La segmentation est essentielle pour cibler les bons contacts avec les bons messages. Classez vos contacts selon des critères tels que :
Exemples de segment :
Une entreprise de 8 000 contacts segmente en trois groupes :
Les doublons gonflent inutilement votre base et faussent vos résultats. Utilisez un CRM ou un outil de gestion de données pour identifier et fusionner les doublons.
Configurez des automatisations pour maintenir votre base de données propre en continu :
Automatisez grâce à des outils comme ActiveCampaign ou MailChimp.
Cette méthode garantit que seuls des contacts valides rejoignent votre liste. Vérifiez les nouvelles adresses email en demandant une confirmation d’abonnement.
Proposez à vos abonnés de vérifier et mettre à jour leurs informations via un formulaire. Encouragez-les par exemple à mettre à jour leurs informations tous les 6 mois via des emails dédiés.
Analysez les KPIs de vos campagnes après chaque envoi pour repérer les problèmes tôt.
Assurez-vous que tous vos contacts ont donné leur consentement explicite pour éviter les amendes et renforcer la confiance. Supprimez les données non pertinentes ou les contacts qui demandent à être désabonnés.
Après avoir nettoyé votre base, analysez les améliorations :
Exemple concret : L' entreprise Mediashares est par exemple passe d'un taux de rebond de 12% a presque nul grâce à un nettoyage de base de données.
Lorsqu’il s’agit de nettoyer ou d’enrichir une base de données email, il est essentiel de pouvoir compter sur des outils et des fournisseurs de données de qualité. Ces solutions permettent non seulement de vérifier et d'enrichir vos contacts, mais aussi de garantir leur conformité avec les réglementations (RGPD, CCPA).
Quelques exemples d'outils reconnus qui peuvent vous aider dans cette démarche :
Pour conclure, une base de données email propre est un atout majeur pour des campagnes marketing réussies. Prenez l’habitude d’effectuer un nettoyage régulier et d’automatiser le processus pour garantir une efficacité optimale. Vos résultats n’en seront que meilleurs, et vos abonnés plus satisfaits.
