Comment rédiger des mails de relance ? Voici les étapes incontournables pour optimiser votre taux de réponse avec des exemples à l' appui.
Vous avez envoyé un mail à un prospect et... plus de réponse ? Ce silence peut être frustrant pour tous ceux qui font de la vente ou du marketing. C’est là que les fameux emails de relance entrent en jeu : ils permettent de redonner un coup de pouce à la discussion. Mais, il ne suffit pas d’envoyer un simple rappel ! Pour que le suivi soit efficace, il faut bien doser et savoir comment le rédiger pour ne pas paraître insistant. Dans cet article, découvrez les bonnes pratiques pour rédiger le bon mail de relance et quelques modèles de mails de relance efficaces.
Un email de relance est un message envoyé lorsqu'une réponse ou une action attendue ne s’est pas concrétisée. Le but est de réengager le destinataire de manière subtile, sans paraître intrusif. Ce type de message est courant après une proposition commerciale, une démo ou un contact initial, et vise à maintenir le dialogue.
Le moment d’envoi est important. Un mail de relance trop précoce risque de sembler intrusif, tandis qu'un envoi trop tardif peut être perçu comme un manque de professionnalisme. En moyenne, un délai de 3 à 5 jours après le premier message est recommandé. Sauf pour les cas des messages automatiques pour absence. Dans ce cas là, si le prospect a mentionné sa date de reprise, le mail de relance devrait se faire à partir de celle-ci.
Selon une étude de HubSpot, les emails personnalisés ont un taux d’ouverture 26 % plus élevé que ceux non personnalisés. Mentionner le prénom du destinataire ou un projet en cours renforce l’attention du lecteur. Il est aussi conseillé de contextualiser en rappelant la dernière fois que vous avez échangé. Le but est de résumer brièvement votre dernière conversation en une ou deux phrases, afin de rafraîchir la mémoire du destinataire sur qui vous êtes et pourquoi vous le recontacter.
L’objet est déterminant pour que le mail soit ouvert. Utiliser une approche directe tout en éveillant l’intérêt est la clé. Exemple : « Avez-vous eu le temps de regarder notre offre ? » ou «Suite à notre échange du [date]».
Le corps du message doit être court et orienté action (call-to-action). Reformuler clairement l'objectif (réponse, prise de rendez-vous, validation) aide à donner une direction précise.
✅ En résumé :
Lorsqu’un prospect ne répond pas à un premier email, il peut simplement avoir manqué le message ou ne pas avoir pris le temps de répondre. L’objectif de cette relance est d’attirer son attention sans être intrusif. Vous devez également rappeler rapidement l’objet de votre contact pour que le prospect sache immédiatement de quoi il s’agit.
Exemple :
{{Objet : « Suivi concernant notre dernier échange du [Date] »
Bonjour [Nom],
Je souhaitais vous recontacter concernant notre échange au sujet de [sujet]. Je reste à votre disposition pour discuter de vos questions ou de la suite à envisager.
Avez-vous un moment cette semaine pour un rapide échange ?
Par exemple mercredi matin ou jeudi entre 14h et 17h (n’hésitez pas à me proposer d’autres créneaux si besoin) ?
Cordialement,
[Votre nom]}}
Une fois une proposition commerciale envoyée, le silence d’un prospect peut parfois signifier qu'il hésite ou qu’il est occupé. Il a besoin d’un petit rappel amical pour finaliser sa réflexion. L'objectif ici est de le rassurer en soulignant la valeur de votre offre et en l'invitant à poser des questions ou à partager ses hésitations.
Exemple 1 :
{{Objet : « Un retour sur notre proposition ? »
Bonjour [Nom],
Je voulais savoir si vous aviez eu le temps de consulter notre proposition envoyée le [date].
Je suis disponible pour clarifier tout point ou planifier un appel rapide à votre convenance.
Par exemple, lundi après-midi ou mardi entre 10h et 12h (mais n’hésitez pas à me suggérer un autre créneau si ces horaires ne vous conviennent pas).
Bien à vous,
[Votre nom]}}
Exemple 2 :
{{Objet : « Un retour sur notre proposition ? »
Bonjour [Nom],
Je voulais savoir si vous aviez eu le temps de consulter notre proposition envoyée le [date]. Je suis disponible pour clarifier tout point ou planifier un appel rapide à votre convenance. Par exemple, lundi après-midi ou mardi entre 10h et 12h (mais n’hésitez pas à me suggérer un autre créneau si ces horaires ne vous conviennent pas).
Qu’est-ce qui vous fait encore hésiter aujourd’hui ?
Bien à vous,
[Votre nom]}}
Dans l’exemple 2, nous avons intégré une question ouverte « Qu’est-ce qui vous fait encore hésiter aujourd’hui ? » avant la formule de politesse. Cette approche présente plusieurs avantages :
Dans tous les cas, cette démarche permet de maintenir le dialogue et de mieux comprendre la position du prospect, augmentant vos chances de conversion.
Relancer un prospect après une rencontre permet de maintenir la dynamique positive. Pour ce faire, rappelez le contexte de la rencontre et proposez un suivi concret.
Exemple de mail :
{{Objet : « Suite à notre échange à [événement] »
Bonjour [Nom],C’était un plaisir de vous rencontrer lors de [nom de l’événement].
Je serais ravi de poursuivre notre discussion. À quel moment seriez-vous disponible pour un appel ?
Je suis disponible vendredi matin ou mardi entre 15h et 18h (n’hésitez pas à me proposer d’autres créneaux si besoin).
Bien à vous,
[Votre nom]}}
Après une démo ou un essai, il est pertinent de demander un retour d’expérience. C’est un bon moyen de montrer votre intérêt pour le ressenti du prospect et de mieux comprendre ses attentes.
Exemple :
{{Objet : « Votre avis sur la démo de [produit] ? »
Bonjour [Nom],
J’espère que la démo de [produit] vous a été utile. N’hésitez pas à me partager vos retours ou vos questions.
Cordialement,
[Votre nom]}}
Cette relance permet de s’assurer que le prospect a bien consulté le contenu partagé et de susciter un nouvel échange.
Exemple :
{{Objet : « Avez-vous eu le temps de consulter notre contenu ? »
Bonjour [Nom],
Je voulais savoir si vous avez eu l’occasion de lire le livre blanc que je vous ai envoyé et avoir votre avis dessus. Je reste à votre disposition pour en discuter si besoin.
Bien à vous,
[Votre nom]}}
Après un webinaire, remerciez le prospect pour sa présence et proposez un suivi. Cette démarche montre votre intérêt pour l’accompagnement et favorise une relation de confiance.
Exemple :
{{Objet : « Suite à notre échange lors du webinaire »
Bonjour [Nom],
Merci encore pour votre présence au webinaire [nom du webinaire].
J’espère que les informations partagées vous ont été utiles ! Je serais ravi d’échanger avec vous si vous avez des questions ou souhaitez approfondir certains points abordés. N’hésitez pas à me faire signe pour organiser un appel à votre convenance. Je vous propose lundi entre 14h et 16h ou mardi matin. Si ces horaires ne conviennent pas, n’hésitez pas à me faire part de vos disponibilités.
Bien à vous,
[Votre nom]}}
Pour relancer efficacement, évitez d’insister lourdement. Une approche subtile consiste à reformuler le message en montrant que vous êtes disponible pour aider, sans pression.
Un autre levier consiste à créer un sentiment d’urgence ou de rareté. Par exemple, mentionnez que votre offre spéciale prendra fin bientôt ou que les places pour un événement sont limitées.
Engagez votre lecteur en utilisant un format narratif. Par exemple, vous pouvez partager une courte anecdote ou une success story en lien avec votre produit ou service. Cette approche humanise le message et permet au prospect de se projeter, le rendant plus réceptif à votre relance.
Les outils intégrant des automatisations comme HubSpot ou Lemlist vous permettent de planifier et de personnaliser vos relances. Vous pouvez programmer des séquences d'e-mails qui se déclenchent automatiquement selon les actions (ou l'absence d'actions) de votre prospect.
💡 Astuce du Ninja : Si l’email ne fonctionne pas, explorez d'autres moyens comme un appel téléphonique ou un message sur LinkedIn. Parfois, un simple changement de canal fait toute la différence.
N’oubliez pas que chaque mail de relance doit être pensé pour apporter une valeur supplémentaire, et non simplement insister. Alors, adoptez un ton subtil, jouez sur les émotions ou l’urgence, et surtout, testez pour affiner votre stratégie. Et un dernier conseil : utilisez les bons outils d’automatisation pour gagner en efficacité.
